2026년 2월부터 인스타그램에 고객센터 생긴다?

인스타그램, 페이스북 등을 운영하는 메타가 고객 콜센터를 운영할 전망입니다. 과학기술정보통신부는 2026년 2월부터 시행되는 개정 시행령을 통해 주요 플랫폼 사업자들에게 전화(ARS)와 온라인 상담 창구 운영을 의무화할 계획이라고 밝혔어요.

그동안 메타는 1대 1 상담이나 전화 상담 창구가 없어 해킹이나 계정 문제 발생 시 복구에 큰 어려움을 겪는 이용자가 많았는데요. 과기부는 전년도 말 기준 3개월간의 일평균 국내 이용자수 100만명 이상, 일평균 국내 트래픽 발생량의 비중이 1% 이상인 주요 부가통신사업자를 대상으로 조치를 통해 사용자의 불편을 개선시킬 것이라고 발표했어요. 이 조건에 해당하는 플랫폼은 메타, 카카오, 네이버, 넷플릭스, 구글 등입니다.

개정된 시행령에 따르면, 접수된 민원은 영업시간 중 실시간 처리, 지연될 경우에도 영업일 기준 3일 이내에 답변 제공이 의무화된다고 하네요.